Zespół w profilu Booksy: jak pokazać specjalistki, żeby klientki chciały do nich wracać

Klientka salonu beauty bardzo często wraca do konkretnej osoby. Ufa jej ręce, oku i temu, że wie, czego chce bez długich tłumaczeń. Dlatego zakładka zespołu w profilu Booksy to nie dodatek, tylko jedno z miejsc, w których nowa klientka podejmuje decyzję.

Poniżej zasady, które porządkują zespół w Booksy tak, żeby wybór specjalistki był prosty, a rezerwacje trafiały do właściwych osób.

Dlaczego zespół ma znaczenie przy rezerwacji

Booksy pozwala dodać pracowników, przypisać im usługi i grafik, a klientka przy rezerwacji może wybrać osobę. Jeśli zespół jest opisany dobrze, nowa klientka od razu widzi, kto robi koloryzację, a kto stylizację paznokci. Jeśli zespół jest pusty albo nieaktualny, wybiera na ślepo albo zamyka profil.

Pełną konfigurację profilu krok po kroku opisaliśmy w artykule jak skonfigurować profil w Booksy.

Zdjęcie, które buduje zaufanie

Zdjęcie osoby z zespołu powinno być prawdziwe, aktualne i pokazywać twarz w dobrym świetle. Najlepiej sprawdza się jednolity styl dla całego zespołu: to samo tło, podobne kadrowanie. Logo salonu albo zdjęcie efektu zamiast twarzy nie pomaga, bo klientka chce wiedzieć, kogo spotka.

Klientka umawia się do osoby, którą widzi. Puste kółko zamiast zdjęcia to pierwszy powód, żeby szukać dalej.

Więcej o zdjęciach w profilu piszemy w artykule o zdjęciach w profilu Booksy.

Krótki opis zamiast ogólników

Opis osoby to dwa konkretne zdania: w czym się specjalizuje i co ją wyróżnia, na przykład doświadczenie, szkolenia albo technika, w której jest najlepsza. „Kocham swoją pracę” nie pomaga w wyborze. „Specjalizuje się w blond koloryzacjach i naprawie koloru” pomaga od razu.

Jeśli w zespole jest osoba na początku drogi, napisz to uczciwie i pokaż, pod czyim okiem pracuje. Klientki szukające niższej ceny chętnie z tego skorzystają.

Usługi przypisane do właściwych osób

Każdą usługę przypisz tylko tym osobom, które ją wykonują. Jeśli stylistka paznokci ma przypisaną koloryzację, Booksy pokaże ją jako dostępną, a klientka umówi się do kogoś, kto jej nie obsłuży. To kończy się telefonem z przeprosinami i często utratą klientki.

Przy okazji sprawdź czas usług u różnych osób. Jeśli ktoś robi zabieg wolniej albo szybciej, warto to odzwierciedlić, żeby grafik się nie rozjeżdżał.

Grafik każdej osoby

Klientka wybiera termin i osobę jednocześnie, więc nieaktualny grafik jednej osoby psuje całe doświadczenie rezerwacji. Urlopy, szkolenia i zmiany godzin wprowadzaj z wyprzedzeniem. O ustawianiu kalendarza i przerw piszemy w artykule kalendarz i grafik w Booksy.

Zmiany w zespole

Gdy ktoś odchodzi, usuń go z profilu albo przenieś jego usługi do innych osób, zanim klientki zaczną umawiać się na terminy, których nikt nie obsłuży. Gdy dochodzi nowa osoba, dodaj ją od razu ze zdjęciem i opisem. Pusty profil nowej osoby wygląda gorzej niż jej brak.

Dobrze jest też dać znać stałym klientkom odchodzącej osoby, do kogo mogą się teraz umówić. To prosta wiadomość, która często ratuje relację z salonem.

Opinie i powracające klientki

Opinie w Booksy dotyczą wizyty, a klientki w treści często wspominają osobę, która je obsłużyła. Dla nowej klientki to cenna wskazówka: widzi, że konkretna stylistka zbiera dobre słowa za konkretne usługi. Warto dbać, żeby każda osoba w zespole prosiła o opinię po udanej wizycie.

Stałe klientki zwykle chcą umawiać się do tej samej osoby. Dlatego przy przypomnieniach i wiadomościach po wizycie dobrze jest wspomnieć imię specjalistki i zachęcić do rezerwacji kolejnego terminu właśnie u niej. To proste, a buduje relację, która przetrwa nawet zmianę cen.

Jeśli w salonie pracuje kilka osób z podobnymi usługami, zespół w profilu pomaga też rozłożyć ruch. Klientka, która nie znajdzie terminu u jednej osoby, łatwiej umówi się do drugiej, gdy widzi jej zdjęcie, opis i opinie.

Podsumowanie

Zespół w Booksy działa, gdy każda osoba ma zdjęcie, krótki konkretny opis, przypisane tylko swoje usługi i aktualny grafik. Takie uporządkowanie zajmuje jedno popołudnie, a klientki szybciej wybierają termin i rzadziej trafiają do niewłaściwej osoby. Gdy zespół jest gotowy, warto sprawdzić resztę profilu: audyt profilu Booksy przechodzi nazwy, opisy, zdjęcia i ceny usług punkt po punkcie i pokazuje, co poprawić najpierw.