Zadatek w salonie kosmetycznym i fryzjerskim: jak go wprowadzić w Booksy

Zadatek w salonie kosmetycznym albo fryzjerskim to wpłata przy rezerwacji, którą salon może zatrzymać, gdy klientka nie przyjdzie z własnej winy. Zaliczka co do zasady wraca. W Booksy ustawisz przedpłatę pobieraną przy rezerwacji albo kaucję z karty pobieraną przy nieobecności. Zacznij od usług długich i drogich, z jasno spisanym czasem bezpłatnego odwołania.

Czym różni się zadatek od zaliczki?

Różnica wychodzi dopiero wtedy, gdy wizyta się nie odbywa. Zadatek opisuje art. 394 Kodeksu cywilnego: gdy jedna strona nie wykona umowy, druga może od niej odstąpić i zatrzymać otrzymany zadatek, a jeśli sama go dała, żądać sumy dwukrotnie wyższej. Gdy wizyta się odbędzie, zadatek zalicza się na poczet ceny. Zaliczki Kodeks cywilny osobno nie definiuje.

UOKiK w poradach dla konsumentów streszcza to tak:

Sytuacja	Zadatek	Zaliczka
Wizyta się odbyła	Zaliczany na poczet ceny	Zaliczana na poczet ceny
Klientka rezygnuje	Salon może go zatrzymać	Klientka może liczyć na zwrot
Salon odwołuje z własnej winy	Zwrot w podwójnej wysokości	Zwrot wpłaconej kwoty
Nikt nie zawinił	Zwrot	Zwrot

Ta sama porada przypomina, że zaliczka ani zadatek nie mogą odpowiadać 100% wynagrodzenia za usługę. To informacje ogólne, nie porada prawna: przy wątpliwościach co do konkretnego zapisu skonsultuj go z prawnikiem.

Jak działa przedpłata i kaucja w Booksy?

Booksy ma dwa narzędzia w ramach ochrony przed nieobecnościami, opisane na stronie funkcji Booksy (stan na październik 2026):

	Przedpłata	Kaucja
Kiedy płaci klientka	Przy rezerwacji online	Tylko przy nieobecności lub zbyt późnym odwołaniu
Skąd pieniądze	Wpłata od razu	Zapisana karta klientki
Po wizycie	Odliczana od ceny	Nie jest pobierana

Salon wybiera usługi i procent ceny, ustala, z jakim wyprzedzeniem odwołanie jest bezpłatne, a stałe klientki może oznaczyć tagiem Zaufany klient, żeby rezerwowały bez przedpłat i kaucji. Według tej samej strony prowizja od tych płatności wynosi 1,89% kwoty brutto plus 0,49 zł brutto za transakcję.

Uwaga na nazewnictwo: blog Booksy pisze, że przedpłata to inaczej zaliczka. To, czy wpłata jest zadatkiem, czy zaliczką, zależy od tego, jak nazwiesz ją w swoich zasadach i jak umówisz się z klientką. Dlatego wpisz to słowo wprost.

Na jakie usługi wprowadzić zadatek?

Nie wprowadzaj go na wszystko naraz, bo to wygląda jak nagła zmiana reguł. Dobre kandydatki to usługi, które:

• trwają długo i blokują dużą część grafiku, na przykład koloryzacja czy przedłużanie rzęs,
• są droższe, więc nieobecność boli bardziej,
• mają historycznie więcej odwołań,
• wymagają zamówienia materiałów pod konkretną klientkę.

Krótkie, tanie wizyty często możesz zostawić bez zadatku.

Jak wprowadzić zadatek w Booksy krok po kroku?

1. Wybierz trzy do pięciu usług z listy wyżej.
2. Zdecyduj, czy chcesz przedpłaty przy rezerwacji, czy kaucji pobieranej tylko przy nieobecności.
3. Ustal procent ceny, odczuwalny, ale niższy niż cała cena.
4. Ustaw czas, do którego odwołanie jest bezpłatne.
5. Oznacz stałe, punktualne klientki jako zaufane.
6. Spisz zasady jednym akapitem i wklej je do opisu salonu oraz opisów usług.

Gdy zasady są w opisie, klientka widzi je przed rezerwacją, a nie dopiero przy płatności. Co jeszcze potrafi zatrzymać klientkę tuż przed rezerwacją, opisujemy w artykule dlaczego klientki nie kończą rezerwacji.

Jak powiedzieć klientkom o zadatku?

Sposób komunikacji decyduje bardziej niż kwota. Mów o zadatku jak o standardzie, który chroni czas wszystkich, nie jak o karze.

„Od [data] przy rezerwacji [usługi] pobieramy zadatek [procent] ceny. Odliczamy go od ceny na wizycie. Odwołanie do [liczba] godzin przed terminem jest bezpłatne, zadatek wraca albo przechodzi na nowy termin. Dzięki temu możemy trzymać dla Ciebie cały czas wizyty.”

Co zrobić, gdy klientka odwoła wizytę z zadatkiem?

Trzymaj się zasad, które klientka znała wcześniej. Spisz z góry trzy rzeczy:

1. Do kiedy odwołanie oznacza zwrot albo przeniesienie zadatku.
2. Od kiedy zadatek przepada, bo nie zdążysz już zapełnić terminu.
3. Co się dzieje, gdy to salon musi odwołać wizytę.

Trzeci punkt jest ważny, bo przy zadatku przepis przewiduje zwrot podwójny, gdy umowy nie wykona salon z własnej winy, i zwykły zwrot, gdy nikt nie zawinił, na przykład przy nagłej chorobie. Gdy zasady są spisane, łatwiej też przejść przez rozmowy, które opisujemy w artykule o trudnych klientkach i reklamacjach.

Jak połączyć zadatek z przypomnieniami?

Zadatek podnosi wagę rezerwacji, a przypomnienie przychodzi wtedy, gdy klientka może jeszcze odwołać wizytę bez kosztów. Ustaw przypomnienia w Booksy tak, żeby docierały przed końcem bezpłatnego okna. Razem to jedno z mocniejszych narzędzi, gdy chcesz zmniejszyć liczbę nieodwołanych wizyt.

Po kilku tygodniach sprawdź, czy nieobecności spadły i czy klientki nie rezygnują na etapie płatności. Jeśli rezygnują, zawęź listę usług albo złagodź ton. Jeśli chcesz zobaczyć, czy Twój profil i opisy usług są gotowe na taki krok, audyt profilu Booksy pokaże, gdzie klientki gubią się jeszcze przed rezerwacją.