Nowa usługa w salonie: jak sprawdzić popyt, ustalić cenę i ją wprowadzić

Nowa usługa to dla salonu szansa na nowe klientki i wyższy rachunek stałych. To też koszt: szkolenie, sprzęt, preparaty i czas, który trzeba wyjąć z grafiku. Dlatego zanim nowa pozycja trafi do cennika, warto sprawdzić kilka rzeczy, które decydują, czy zabieg zacznie na siebie zarabiać.

Sprawdź, kto w okolicy już ją robi

Pierwsze pytanie brzmi: ile salonów w Twojej okolicy ma już tę usługę? Jeśli wiele, popyt istnieje, ale wejdziesz na rynek, na którym klientki porównują ceny i opinie. Jeśli żaden, możesz być pierwszym miejscem, które ją oferuje, albo trafić w usługę, o którą nikt nie pyta.

Najprościej zacząć od profili w Booksy w promieniu kilku kilometrów. Jak robić to systematycznie, opisaliśmy w przewodniku po analizie konkurencji na Booksy.

Policz koszt jednego zabiegu

Do kosztu zabiegu wchodzą preparaty i materiały, amortyzacja sprzętu, czas pracy i przygotowanie stanowiska. Rozpisz to na jeden zabieg, nawet w przybliżeniu. Bez tego łatwo ustawić cenę, która dobrze wygląda w cenniku, ale nie pokrywa pracy.

Policz też, ile zabiegów miesięcznie musisz wykonać, żeby zwrócił się sprzęt i szkolenie. Ta liczba szybko pokazuje, czy plan jest realny.

Ustal cenę na tle tej samej usługi w okolicy

Cena nowej usługi powinna wynikać z dwóch rzeczy: Twojego kosztu i tego, ile za tę samą usługę biorą salony obok. Ważne jest słowo „tę samą”. Zabieg na jedną okolicę i na całą twarz to dwie różne usługi, więc porównuj tylko to, co naprawdę jest takie samo.

Cena, która nie wynika ani z kosztu, ani z rynku, jest zgadywaniem. Klientka szybko to zauważy.

Szerzej o ustalaniu cen piszemy w artykule jak ustalać ceny usług beauty.

Nazwij usługę tak, jak szuka jej klientka

W Booksy klientka wpisuje proste frazy. Jeśli nowy zabieg nazwiesz nazwą handlową urządzenia albo własną nazwą rytuału, może nie pojawić się w wynikach. Zacznij od nazwy, którą zna klientka, a nazwę własną dodaj po przecinku.

Opis jednym albo dwoma zdaniami powinien mówić, na czym polega zabieg, ile trwa, co jest w cenie i dla kogo jest. Gotowe wzory znajdziesz w artykule o opisach usług, które sprzedają.

Przygotuj start, zanim pojawi się w cenniku

Dodaj zdjęcie stanowiska albo efektu, jeśli możesz je pokazać. Przeszkol osobę, która odbiera telefon i odpisuje na wiadomości, żeby umiała odpowiedzieć na podstawowe pytania. Powiedz o nowej usłudze stałym klientkom podczas wizyty: to one najczęściej rezerwują jako pierwsze.

Jeśli planujesz cenę na start, ustal termin jej końca i pokaż docelową cenę od pierwszego dnia.

Obserwuj pierwsze tygodnie

Przez pierwsze tygodnie zapisuj, ile jest rezerwacji, o co pytają klientki i czy wracają. Zobacz też, czy salony obok reagują: obniżają cenę, dodają tę samą usługę albo zmieniają jej opis. Taki przegląd warto robić co tydzień, a o tym, co sprawdzać u konkurencji, piszemy w artykule monitoring konkurencji: co sprawdzać.

Gdy usługa się przyjmie, możesz dodać warianty, na przykład pakiet kilku zabiegów albo połączenie z inną usługą.

Zespół i sprzęt gotowe przed startem

Nowa usługa w cenniku to obietnica dla klientki, że ktoś ją wykona dobrze od pierwszej wizyty. Zanim ją opublikujesz, upewnij się, że osoba wykonująca zabieg ma za sobą szkolenie i kilka wykonań próbnych, a sprzęt i preparaty są na miejscu w ilości na pierwsze tygodnie.

Przypisz usługę w Booksy tylko do osób, które naprawdę ją wykonują, i sprawdź ich grafik. Jeśli nowy zabieg robi jedna osoba, a ma wolne tylko dwa popołudnia w tygodniu, napisz to w opisie albo zaplanuj start na czas, gdy będzie miała więcej terminów.

Dobrze też ustalić, co robisz, gdy klientka nie będzie zadowolona z pierwszego zabiegu. Jasna zasada, na przykład bezpłatna poprawka w określonym czasie, buduje zaufanie do usługi, której klientki jeszcze nie znają.

Podsumowanie

Dobra nowa usługa zaczyna się od sprawdzenia rynku, a nie od zakupu sprzętu. Zobacz, kto w okolicy już ją ma i po ile, policz koszt zabiegu, nazwij go słowami klientek i daj sobie kilka tygodni na obserwację. Raport konkurencji BooksyAudit pokazuje ceny tej samej usługi u salonów z okolicy, więc decyzję o cenie podejmiesz na danych, a nie na przeczuciu.