Jak usunąć albo zgłosić opinię na Booksy

Salon nie może sam usunąć opinii na Booksy. Może ją zgłosić przyciskiem „Zgłoś” na swoim profilu w booksy.com, a Booksy usuwa ją tylko wtedy, gdy łamie regulamin albo prawo. Klientka może usunąć własną opinię, pisząc do pomocy Booksy, albo poprawić ją w aplikacji przez 30 dni od dodania.

Poniżej znajdziesz zasady z pomocy Booksy i z regulaminu Booksy dla klientów, rozdział XI „Dodawanie opinii w Systemie”. Stan na październik 2026.

Czy salon może sam usunąć opinię z Booksy?

Nie, salon nie ma takiej możliwości. Wszystkie opinie publikują się automatycznie i widzi je każdy, także osoba bez konta na Booksy. Masz dwa narzędzia: zgłoszenie opinii do Booksy i jedną publiczną odpowiedź pod każdą opinią, którą możesz dodać w dowolnym momencie.

Regulamin wymienia sytuacje, w których Booksy usuwa opublikowaną opinię:

1. Opinia według Booksy łamie regulamin albo przepisy prawa.
2. Autorka sama poprosiła o jej usunięcie.
3. Opinia została dodana omyłkowo do wizyty, której nie dotyczy.
4. Opinię o salonie dodał sam salon.
5. Jest podejrzenie, że opinie dodawano masowo albo automatycznie.
6. Booksy dostało prawomocny wyrok sądu albo decyzję urzędu nakazującą usunięcie.

Jak zgłosić opinię na Booksy krok po kroku?

Zgłoszenie robisz w przeglądarce, na publicznym profilu salonu w booksy.com.

1. Otwórz swój profil na booksy.com i przejdź do opinii.
2. Znajdź konkretną opinię i kliknij „Zgłoś” w jej prawym dolnym rogu.
3. W formularzu wybierz powód i podaj swoje dane.
4. W opisie napisz rzeczowo, który zapis łamie opinia, na przykład: „zawiera nazwisko pracownicy” albo „dotyczy wizyty w innym salonie”.
5. Poczekaj na decyzję. Booksy informuje osobę zgłaszającą o wyniku, a przy usunięciu także autorkę opinii, z podaniem punktu regulaminu.

Pomoc Booksy mówi wprost, że zgłoszenie nie gwarantuje usunięcia, bo każda opinia jest sprawdzana osobno. Jeśli decyzja Cię nie przekonuje, regulamin pozwala złożyć skargę według punktu XIV.

Za co Booksy usuwa opinię, a za co nie?

Booksy usuwa treści, które łamią zasady. Niska ocena i krytyka, która wydaje Ci się niesprawiedliwa, same w sobie zasad nie łamią.

Zgłoszenie ma sens	Opinia raczej zostanie
wulgaryzmy, obelgi, wątki z życia prywatnego	jedna gwiazdka bez naruszeń
nazwisko pracownicy, telefon, adres mailowy	krytyka ceny albo czasu oczekiwania
reklama albo lokowanie produktu	niezadowolenie z efektu
przypadkowe znaki albo jeden znak	ostry, ale kulturalny ton
opinia wystawiona w zamian za rabat lub prezent	opinia, z którą się nie zgadzasz
opinia o innej wizycie albo innym salonie

Gdy krytyka dotyczy ceny, zwłaszcza tuż po podwyżce, następną taką opinię najłatwiej uprzedzić: gotowe komunikaty o zmianie cen znajdziesz w tekście o podwyżce cen w salonie.

Zasada o danych osobowych działa w obie strony. Według pomocy Booksy ani opinie, ani odpowiedzi nie mogą zawierać danych osób trzecich, więc w odpowiedzi też nie podawaj nazwiska klientki ani szczegółów jej zabiegu.

Jak klientka może usunąć albo zmienić swoją opinię?

Klientka może poprawić opinię sama, a usunąć ją przez pomoc Booksy. Edycja działa w aplikacji i na komputerze w sekcji Profil, Opinie, przez 30 dni od dodania opinii. Booksy samo nie poprawia treści, nawet literówek.

Żeby usunąć opinię, klientka pisze na adres pomoc.pl@booksy.com z maila, którym się loguje, i podaje datę opinii oraz nazwę salonu. Gdy usunie całe konto, opinia nie znika: zostaje z podpisem „Użytkownik Booksy”.

Jeśli wyjaśnisz z klientką nieporozumienie, możesz spokojnie powiedzieć, że opinię da się edytować. Nie oferuj za to rabatu ani prezentu. Regulamin zabrania opinii w zamian za korzyść od salonu.

Co zrobić z opinią, której Booksy nie usunie?

Odpowiedz raz, rzeczowo i z myślą o osobach, które czytają ją po latach. Twoja odpowiedź jest dla nich ważniejsza niż sama opinia, bo pokazuje, jak reagujesz na problem. Szczegółowy schemat znajdziesz w poradniku o tym, jak odpowiadać na opinie.

Nie wygrasz sporu w komentarzu. Wygrywasz u osoby, która za rok porówna Twoją odpowiedź z odpowiedzią salonu obok.

Druga rzecz to świeże opinie. Średnia na Booksy to zwykła średnia ze wszystkich opublikowanych ocen, więc każda kolejna dobra opinia zmniejsza wagę tej jednej słabej. Regularne zbieranie opinii opisujemy w tekście o tym, jak zdobywać opinie w Booksy.

Czego nie robić, gdy opinia boli?

Trzy ruchy wyglądają kusząco, a szkodzą.

• Zmiana statusu wizyty, żeby zablokować opinię. Regulamin przewiduje, że jeśli salon zmieni rezerwację tak, że klientka nie może dodać opinii, Booksy umożliwi jej dodanie po dowodzie wizyty, na przykład paragonie albo potwierdzeniu płatności.
• Opinie pisane przez Ciebie albo znajomych. Opinię salonu o sobie Booksy usuwa, a urząd ochrony konsumentów UOKiK karze za handel fałszywymi opiniami.
• Kłótnia w odpowiedzi. Spokojny ton działa na Twoją korzyść, nawet gdy masz rację. Jak rozmawiać z klientką, która ma pretensje, piszemy w tekście o trudnych klientkach i reklamacjach.

Jedna słaba opinia rzadko decyduje o rezerwacji. Częściej decyduje to, co klientka widzi obok niej: ile jest opinii, jak są świeże, czy salon odpowiada i czy cennik jest jasny. Audyt profilu i cennika Booksy pokaże Ci, jak Twój profil wygląda oczami nowej klientki i co poprawić w pierwszej kolejności.